人間関係でお悩みの看護師の方へ(良好な人間関係をつくるコツ)

先輩・後輩との人間関係に悩んで、とか、職場の空気が悪すぎてもう辞めたい。
 

という理由で、転職を考えるナースは、非常に多いです。

各社のアンケートでも、人間関係の悩みは上位に入り、2～3人に1人は転職を考えるきっかけになったと答えたというデータもあります。

そもそも、

病院は職場の人間関係が悪くなりやすい条件が揃っていて、改善には常に努力を要する

と指摘する専門家もいます。

この記事では働きやすくするだけでなく、毎日楽しく生きていくために、実際に看護師が実践している、人間関係を良好に保つコツをご紹介します。

転職はまだ悩んでいる方も、転職先での人間関係に不安がある方も、この機会に読んでいただき、日々に繋げていただければと思います。

＜目次＞

1,病院は伏魔殿⁈人間関係が悪化しやすい原因とは
  1-1.とにかく忙しい
  1-2.暇なのもちょっと・・
  1-3.まだまだ〝大奥〞感も
2,味方しか勝たん
  2-1.身だしなみは基本のキ
  2-2.〝 いい人〞になれなくてもいいけど、ルールは大事に
  2-3.ちょっと待って、その言い方で大丈夫？
3,〝逃げ〞もアリだってば
  3-1.本当にしんどいなら、逃げるに限る
  3-2.逃走その1、異動
  3-3.逃走その2、転職
4,新天地(転職先)にもとめるもの
  4-1.評価制度
  4-2.休日数・残業数
  4-3.スタッフの人数と業務量
  4-4.教育体制
5,まとめ

病院あるあるのひとつ、スタッフの人間関係の悪さ。離職防止のために、様々な研究がされてきました。

• 忙しすぎて心身に余裕がない
• スタッフ間の不公平感が強い
• まだまだ女性が多い職場である
• 仕事の責任、重圧が重すぎる
• 閉鎖的な空間である

といったことが主な理由として、よく指摘されています。

これらの原因と、それによって生まれる環境を考えてみましょう

1-1.とにかく忙しい

看護師は長年、ずっと人手不足です。

止まらない少子高齢化により、看護師ニーズに労働人数が追い付かないからです。

また、女性が多い職場で、ライフステージの変化による離職も多く、復職が難しいといった背景もありますし、日本の経済状況から、病院の経営が困難になっていることも原因です。

多忙になると、どうしても人は心身ともに余裕が少なくなります。

普段は何とも思わないようなことで、イライラしたり、ミスが増えたりします。

他のスタッフの小さなミスが目についてカチンときたり、ささいなミスが患者の状態を容易に急変させてしまう、というようなことが起こります。

ミスへの対応が必要になり、原因究明や対応策を講じ、、と業務がさらに増加します。

前向きに取り組めれば良いですが、ただでさえ余裕のない状況では難しいことも多く、他人を責めたり、陰口を言ったりと、マイナス行動に繋がる場合もあります。

慢性的に忙しいと、状況はよくて維持、悪ければどんどん悪化していくことになります。

一方で、忙しいのが一時のことであれば、心身の回復も期待できます。

余裕がでてくると、忙しい時ほど、お互いに思いやり協力し合って、一致団結する、ということも専門家は指摘しています。

特に看護職は、看護師同士はもちろんのこと、多職種とも連携しないと業務が行えないことが多いため、その傾向がより強いとの指摘もあります。

1-2.暇なのもちょっと・・

では、業務にゆとりがあって、休憩もたくさんとれる職場であれば、人間関係は悪くならないのでしょうか。

実はそうではありません。

患者が少なく、看護ケアにあてる時間が少なかったとしても、看護師として勤務時間中であることに変わりありません。

普段なかなか行えない点検業務や補充、清掃などのメンテナンス、勉強会、教育チェックリスト・・・

できることは、たくさんあります。
ですが、毎日勤務にゆとりがあると、そういった業務もなくなっていきます。

ナースコールを奪い合い、ケアを奪い合い、手のあいたスタッフはカンファレンス、からの歓談となり、何気ない会話が悪口ととられたり、後輩ばかり動いていて上はさぼっていると言われたり。

こういった状況も〝あるある〞の一つで、より、スタッフ同士が相手を思いやり、うまくコミュニケーションをとることが必要、とされる環境になりやすいのです。

1-3.まだまだ〝大奥〞感も

男性職員が増えてきましたが、看護師はまだまだ女性が多く、全体の９割が女性という統計もあります。

女性はホルモンの影響が心身に出やすく、体調・メンタルを一定に維持したり、安定させることが、難しいことが分かっています。

つまり職場内に常に、体調がいまいち優れないスタッフや、メンタルが安定していないスタッフがいることになります。

前述のとおり、本来であればトラブルにならないような、ささいなやり取りが、行き違いや誤解をまねき、トラブルになりやすくなってしまう環境にあります。

交代勤務が基本のため、常に同じメンバーがいるわけではないので、何か起こった場合の後からの状況把握が難しく、推測や憶測での話し合いが行われやすいからです。

さらに、看護師は独身・既婚・妊婦・産休育休中・育児中・介護中と、様々な事情を抱えながら、働くスタッフが複数います。

すべてのスタッフが同じように働けるわけではなく、そこに不公平感を感じるスタッフもいます。

こういった背景がトラブルをより、深刻化してしまうケースも珍しくなく、人間関係を悪化させやすくしてしまうのです。

 
『あの子は要領が良く甘え上手だから、先輩に可愛がられている。』
『同期は堂々としていて面倒見がいいから、いつも後輩に囲まれている』

なんて声を聞きます。
間違いではないですが、正解でもありません。

人間関係で苦労していなさそうな看護師ほど、人間関係を円滑にするために、実はいろいろと努力していることが多いのです。

ポイントはいくつかありますが、一番は〝味方をつくる〞ことです。

2-1.身だしなみは基本のキ

 〝ひとは、最初の5秒で印象がほぼ決まる〞
〝性別関係なく身だしなみが整っている方が成約率が上がる〞

など、身だしなみがとても大切なことは、今や当たり前です。

看護師として考えてみても、初対面の患者の情報として、身だしなみを含め、外見からも様々な情報を収集していると思います。

同様に自分もまた、見られています。

『味方になってもらえるか、受け入れてもらえないか。』

ということに、身だしなみはとても重要な要素のひとつです。

特にプリセプター制度を採用している職場の、管理者や教育担当者は、プリセプターとプリセプティーの組み合わせを決めるために、外見はもちろん、ちょっとした言動や嗜好をよく観察しています。
 

ぼさぼさの髪、かさかさの肌、着崩されたユニフォームは、だらしない印象を与えてしまいますし、派手な化粧やネイルは、病院で看護師として働くことをきちんと理解できているのか、疑問をもたれます。

周りに気に入られるように、自分を押し殺してまで振る舞う必要はないですし、何もかも我慢する必要もありません。

ですが看護師は特に、一人ではできない仕事が多いこともあり、周囲とのコミュニケーション能力や、協調性が求められる場面も多いです。

誤解を受けないためにも、決められたルールの範囲内で、個性を出すようにしましょう。

その際、他人に不快感を与えたり、不潔感が出ないように注意すれば大丈夫です。

ルールから逸脱しなければ、髪色やヘアースタイル、聴診器やペンライトなど、こだわってもいいのです。

自分のモチベーションを維持し、生き生きと働けるなら、それはきっと、個性が光り魅力につながるでしょう。

2-2.〝 いい人〞になれなくてもいいけど、ルールは大事に

• 時間を守る
• 自己判断をせず、相談をする
• 適宜連絡をする

 
社会人に限らず、学校や習い事、部活動といったあらゆるシーンで必要とされていることです。

当たり前に感じるかもしれませんが、上記3点は新人と既存スタッフの間で起こる、トラブルの原因になることがよくあります。

遅刻や無断欠勤は論外ですが、

• 新人が早く出勤したが、どうしたらいいのかわからず、何もできずに30分過ごした
• 事前学習の状況と違うことがあったが、たいした違いではないと思い、相談せず自分ひとりでケアを行って、患者を怪我させてしまった
• プリセプターに報告しようと思ったが、会議中でできなかった。
  翌日からも勤務帯が合わず、報告できないまま3日が経ち、他のスタッフがその間にミスに気付いてフォローした

などです。

『新人だから、途中入職だから、知らない・わからない・できない』

ことはまったく悪いことではありません。

むしろ当然のことです。

大事なことは、自分の知らないことがあるかもしれない、自分のミスで誰かを傷つけてしまうかもしれない、という意識を常にもつことです。

とはいっても、性格や物の考え方の相性は、人間同士どうしてもあります。

こんなこと聞いても大丈夫かなと思わず、安心して相談できる味方を、職場内につくりましょう。

プリセプターや同期を、そういう〝味方〞にしている看護師が多いです。

2-3.　ちょっと待って、その言い方で大丈夫？

無理をする必要はありませんが、味方をたくさん作っておくと、いざという時助けてもらえたり、庇ってもらえたりします。

人間関係を良好に保っている看護師は、味方作りがうまい人が多いです。

コミュニケーションが苦手だから、自分には味方作りは無理だと思うかもしれません。

確かにコミュニケーション能力が高いにこしたことはありませんが、なんでもできる必要はありません。

言葉づかい(言葉選び)や、表情から見直すとよいでしょう。

特に、表情は意図的にできないこともありますが、言葉づかいは練習し意識すれば、すぐにでも実践できるので、オススメです。

• 昨日教えてもらったのでやってみたけど、できませんでした
• 先週やり方を教えてもらったけど、昨日〇〇さんに教えてもらったやり方と違いました
• 同期の〇〇は、もうこんなケアを一人でやってるそうです。いつになったらできますか

病院でよく見かける、トラブルになりがちな、指導を受けた側からの言葉をいくつかあげました。

悪意なく、単純にこういった言い方をしてしまうスタッフがいます。

どの言い方も悪意的にとることもできる、言葉選びです。

前述の通り、看護師は心身ともに余裕のないスタッフも、複数働いています。

新人だからと許されることもあれば、相手を腹立たせてしまうこともあります。

どうすれば、相手を不快にさせず伝えられるでしょうか。

参考例ですが、

• 昨日教わった通りにやったつもりなんですけど、うまくいかなくて・・。何を間違えたかわからなくて、もう一度教えてもらえませんか？
• 先週教わったやり方と違う方法を、昨日〇〇さんに教わりました。どっちもやりやすかったんですけど、使い分けとかありますか？
• 同期の〇〇はもうこんなケアを一人でやってるって聞いて、ちょっと焦っています。どうしたら早く成長できますか？

 
同じ内容でも、印象が変わると思います。

看護師は常に人手不足なので、基本的に新人さんが入ってくれると嬉しいし、早く馴染んで仕事にも慣れてもらいたい、と思っている現場がほとんどです。

事実と自分の正直な気持ち、相手への感謝や信頼を、具体的に伝えていくことが、とても大切です。

病院は人間関係が悪くなりやすいこともあり、個人の努力だけではどうにもならないケースもあります。

こじれにこじれてしまったり、心身に著しく不調をきたすようなら、他の方法を検討しましょう。

3-1.本当にしんどいなら、逃げるに限る

病院の人間関係が悪くなりやすい原因は、先ほどもあげた通りで、業務過多や仕事の重圧、スタッフ間に生じる不公平感など、個人の努力で解決できない問題も複数あります。

またそういった環境下でこじれた人間関係は、修復が難しいことがわかっています。

体を壊したり、メンタルに深刻な影響が出るまで、無理して続ける必要はありません。

環境を変えることで、あっさり解決することもあるので、解決方法の一つと覚えておきましょう。

3-2.逃走その1、異動

同じ病院の中での部署異動です。
同病院内であれば、電子カルテや入院・退院システムなど、大まかなルールが同じなので、変化による負担が一番少ない方法です。

勤務年数が長くなってくると、キャリアアップのために、院内異動はいずれやってきます。

そのタイミングが少し早くなっただけ、と思えば抵抗感も和らぐかと思います。

3-3.逃走その2、転職

違う職場にうつる方法です。同じような病院を探してもいいし、思い切って興味のあった分野にうつるのもいいです。
資格取得を計画し、パートや夜勤専従など選ぶこともできます。
別コラム『看護師の働き方改革』でも述べましたが、現在看護師の活躍の場は拡大しています。

必ずしも、今いる職場が自分に一番合っているとは限りません。

これからのライフステージの変化などと併せて、将来を見つめ直すきっかけにもなるでしょう。

転職するなら、人間関係の悪くなりにくい職場を選ぶこともできます。

どういった点に注目すれば、良いのでしょうか？

4-1.評価制度

看護師不足に拍車がかかり、看護師争奪戦が激化するにつれ、能力給を採用する病院が増えました。

能力給採用により、年功序列による不公平感を解消するのが目的です。

スタッフ間の不公平感は、人間関係悪化の要因の一つなので、能力給の施設の方が安心です。

ですが過渡期で、能力給採用の途中入職のスタッフの方が、古参のベテランスタッフより給与が高額になり、新たな不公平感が生まれているケースもあるため、その点には注意が必要です。

4-2.休日数・残業数

忙しすぎないか

希望休がある程度叶うかどうか

も大切です。

心身に余裕のない状態が続かないことや、適度にリフレッシュし、モチベーションが維持できるかどうかの目安になります。

4-3.スタッフの人数と業務量

個人の努力では解決できない部分のため、事前に確認しておきましょう。

スタッフの人数と業務量のバランスはどうか、偏りがないかどうかは人間関係が反映されやすいからです。

4-4.教育体制

プリセプター制度が人気です。
味方を作りやすく、いざという時に報告や相談がしやすいのが、人気の理由です。

デメリットがないわけではないですが、多くの看護師に支持され、たくさんの施設で採用されています。

もっと知りたい方は、別コラム『看護師の人間関係は超重要！転職時に人間関係を見抜くコツ』もどうぞ。

看護師の人間関係を良好に保つために実践されていることは

• ルールを守る
• 味方をつくる
• 戦略的撤退をする

 
です。
今、人間関係でお困りの方も、そうではないけど心配な方も、ぜひ、ためしてみてください。

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